Pasajeros se alborotaron en Aeropuerto el Dorado: abuchean aerolíneas y hay videos
Son cientos los pasajeros que se han visto afectados con los retrasos de las aerolíneas
Por su parte, la aerolínea se pronunció ante los incumplimientos que ha presentado e indicó que: “A primera hora del día, la Aerocivil informó sobre la baja visibilidad por niebla, tanto en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá como en el Aeropuerto José María Córdova de Medellín. Esta situación limita la salida y llegada de vuelos, y, por consiguiente, la autoridad activó el Programa de Demoras en Tierra».
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No obstante, mientras Avianca trata de retomar su operación y solucionarles la situación a los pasajeros, en redes sociales crecen las denuncias por parte de los internautas, quienes no solo informan que hay retrasos en los vuelos, sino que han tenido que soportar cancelaciones de último minuto, por lo que tienen esperando a los usuarios por una pronta solución.
Avianca siendo @avianca 😡
Inadmisible que un vuelo a Monteria que debía salir ayer a las 8:00 pm, siga en pista y que le pidan “calma” a los viajeros.
¿De verdad nos debemos acostumbrar al pésimo trato de esta aerolínea?
El mal servicio no se soluciona con un cambio de logo. pic.twitter.com/28SiBfzLwU
— Paola Rojas (@PaolaRojas_C) December 1, 2023
Entre los vuelos afectados, se encuentran ciudades como Medellín, Cartagena y Montería. Sin embargo, parece que Avianca no es la única aerolínea que ha padecido dificultades en las últimas horas, pues los internautas también han difundido por medio de redes sociales que LATAM también tiene una situación similar.
Justamente, el futbolista Macnelly Torres, jugador del Cúcuta Deportivo mostró su inconformidad por medio de su cuenta de ‘X’ (antes Twitter) que la aerolínea le incumplió con su vuelo. Además, denunció el hecho públicamente ante la Aerocivil, exigiendo que se respeten a los pasajeros.
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Bueno y @LATAMAirlines también está haciendo la misma con los usuarios definitivamente aquí regulan a los más M @AerocivilCol los colombianos estamos cansados de estos abusos.
— MaCnelly 10rres (@Macne10) December 1, 2023
¿Qué protección tienen los pasajeros ante estas situaciones?
Por su parte, la misma Avianca indicó por medio de un comunicado que a pesar de que lamenta los retrasos y dificultades en su operación, ya tiene listo un Plan de Protección para todos los usuarios que se han visto afectados.
De igual manera, hizo un llamado a la calma y a que puedan usar alguno de sus servicios de comunicación en caso de que sea necesario; asimismo, les recomendó a los usuarios estar muy pendientes de las fuentes meteorológicas oficiales para conocer de primera mano las condiciones de sus lugares tanto de salida como de llegada.
“Los pasajeros que se vean impactados con los ajustes en la operación serán reacomodados en los vuelos más próximos y que cuenten con disponibilidad.
Asimismo, hemos activamos exoneración para los clientes con vuelos programados para hoy 1 de diciembre.
Aquellos, que quieran cambiar voluntariamente sus itinerarios, podrán hacerlo a través de nuestro contact center, oficinas de venta y aeropuertos, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria.
Les recomendamos a nuestros clientes revisar el estado de sus vuelos en avianca.com o la app de Avianca, así como la información de fuentes oficiales sobre el estado de los aeropuertos”
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Pasajeros, debido a las condiciones de baja visibilidad que se han presentado en el @BOG_ELDORADO y @AeropuertoMDE, les compartimos información importante. 👇 No olviden revisar el estado de su vuelo aquí: https://t.co/aovtJ9IbRn. pic.twitter.com/wjRjmgqVkt
— avianca (@avianca) December 1, 2023