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La tarjeta TuLlave es la única forma con la que los usuarios pueden acceder al servicio de TransMilenio y SITP. Por eso, puede causar mucha preocupación en algunas personas el hecho de perderla o que se la roben.
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Por eso, aquí le explicamos cómo podría bloquearla en caso de que se le pierda o lo roben y poder recuperar el dinero que tenía allí. Tenga en cuenta que esto solo lo podrá realiza si tiene la tarjeta personalizada.
Lo primero que debe hacer es reportar el robo o la pérdida, esto lo debe hacer comunicándose al siguiente teléfono: 6014824304. El horario de esta línea es de 5:00 a.m. hasta las 11:00 p.m. y el bloqueo quedará listo para cuando se realice el cierre de operación.
Otra opción que tiene es ingresar a www.tullaveplus.gov.co y ahí podrá comunicarse con un asesor de TuLlave y se encargarán del bloqueo.
Luego de eso, desde las 12:00 p.m. del día siguiente a la denuncia podrá recuperar el saldo que tenía en la tarjeta.
El trámite para personalizar la tarjeta de TuLlave antes debía ser totalmente presencial. Sin embargo, ya existe la posibilidad de que lo realice por internet. Tiene que seguir los siguientes pasos.
Ingrese a www.tullaveplus.gov.co y allí seleccione la opción ‘personalización TuLlave desde casa y luego se registra en la opción ‘regístrate aquí’.
Allí deberá llenar el formulario y luego de eso va a recibir un correo electrónico en el que tendrá que copar el código y asignarle una contraseña que activará su usuario. Luego de eso, debe iniciar sesión y posteriormente registrar el serial de la tarjeta en la opción personalización virtual.
Después de eso, debe acercase a cualquier taquilla para que finalice el proceso.
Recuerde que cuando personaliza su tarjeta obtiene algunos beneficios, entre ellos los siguientes:
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